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帖子主题: 这个客人有希望不？ |
eva |
级别：新手上路
积分：1
经验：5
文章：1
注册：2005-04-19
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 发表: 2005-04-20 10:00:37 人气:464   | 楼主 |
这个客人有希望不？
我现在有一个波兰的客人，因为在双方的沟通过程中出现了一些问题，本来已经下了的定单可能会被取消掉。我这几天真郁闷得很，不知道如何才能挽回这个客户。希望大家能够帮我多出出主意。
事情的经过是这样子的：
大概一个月前，这个客人对我公司的产品进行询价，双方就产品规格、价格及交货方式等各方便都进行了非常顺利的沟通，各种条款对方均表示接爱。后来收到客人的一封邮件，上面列举了很多国内的公司（都是我们的竞争对手），客人向我们咨询这些公司的状况。我将实际情况做了一些处理（当然是对我们公司有利）然后将情况回复给客人。客人对我们的回复非常满意，后面写一封邮件表示他会马上下单（客人没有要求我们寄样品，因为该产品他之前向国内其它公司采购过，而我们的产品价格比其它公司有绝对优势）要求给对方，以便付款（我们的产品都是100%前T/T）。也就是从这个时候开始，双方的沟通出问题了。
客人的邮件写过来因为是在波兰语电脑系统中写的英文，结果我打开邮件时，系统默认的编码是简体中文（正确的方式编码应该选西欧），所以有些字符就显示乱码。本来客人要求订货的数量是100CTN，结果我以为是100SETS（1CTN装28SETS，以为客人试单而已）
开成了100SETS，后来客人回复邮件将这个问题指出，我以最快的速度重新开了给他。但客人的邮件中明显地感觉到对我们公司的印象变得不是很好。
发邮件给客人是一个星期五，按理应该星期六应该收到客人的回复（波兰时间比北京时间晚七个小时），但星期六没有收到客人的回复（客人应该回复一下确认是否正呀）。一直到第二周的星期三，也还没有收到客人的回复。星期三下午打了一个电话给客人，但是接电话的人英语不好，沟通了半天才知道是找谁，但最搞笑的是，与我通邮件的客人居然不会讲英语，他的邮件都是让别人翻译好后再EM给我的，最后只好挂了电话。这时我以为这个单就完了，但是，星期四突然收到客人的一封邮件，说他没有问题，明天就将汇款给我们。收到他的邮件，让我松了一口气，这个订单终于确定下来了。但事实上，这只是灾难的开始。
这里有必要说一下我们公司的名字，公司的英文名叫“Shanghaishi *** Co., Ltd.”，是不是觉得很搞笑。这是由于公司在注册时工商局不小心搞成了这个名字，后来在银行开户时呢，就没办法改了。但这个“Shanghaishi”听起来确实很别扭，所以，我们在所以的资料（传真、电邮、网站）上都是用的“Shanghai *** Co., Ltd.”这个名字。最后出现的问题很简单了，客人汇款时将受益人写成了“Shanghai *** Co., Ltd.”.
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走了 |
职务：论坛版主
级别：职业侠客
积分：63
经验：1108
文章：63
注册：2005-03-17
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 发表: 2005-04-20 13:15:37 | 第2楼 |
怎么搞得这样的呀...
你应该找一个波语翻译人员嘛,
现在看还能补救不.
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走了.
走了,轻轻地,我不会带走一丝,但愿我可以留下一丁点...
走了,走了,就不会回来.....
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dfp75 |
级别：职业侠客
积分：55
经验：151
文章：55
注册：2005-04-25
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发表: 2005-04-26 09:58:02 | 第3楼 |
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联系人： 丁先生
手机： 0086 - 013906896340
Email: dfp75@163.net ywdfp@dfp75.com
网址:
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lilyying |
级别：论坛游侠
积分：37
经验：54
文章：37
注册：2005-02-02
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发表: 2005-04-26 10:24:26 | 第4楼 |
我觉得你应该再细心些,通过邮件处理的商务更要仔细,我就有过失误,让别人以为我公司规模不是很大的经历,最后只好取消了合同.BYE BYE 了 | |
欢迎参加讨论！祝大家新年快乐！
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saburina |
级别：新手上路
积分：4
经验：0
文章：4
注册：2005-05-11
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发表: 2005-05-11 16:35:12 | 第5楼 |
你们现在怎么样了？我觉得应该可以补救的。向客户说明情况，客户应该可以理解的 | |
希望能和所有的外贸人成为朋友！
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风舞 |
级别：论坛游民
积分：2
经验：46
文章：2
注册：2005-05-13
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发表: 2005-05-13 16:37:57 | 第6楼 |
有希望的，只要你跟客人解释一下，一般客人都可以理解，另外我建议你们受益人最好在当初的PI里写上，客人就会按照上面的受益人来汇款，可以免掉很多麻烦。千万不要放弃，有时候客户比我们想象的要好！
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陈雪辉 |
级别：论坛游民
积分：3
经验：94
文章：3
注册：2005-05-14
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发表: 2005-05-14 15:18:08 | 第7楼 |
希望还在，努力吧．
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jackly |
级别：职业侠客
积分：55
经验：980
文章：55
注册：2005-05-30
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发表: 2005-05-31 09:11:33 | 第8楼 |
客人很危险，你大有希望，我很羡慕 | |
hqad668@yahoo.com.cn
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bluebird |
级别：论坛游侠
积分：12
经验：495
文章：12
注册：2005-05-30
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发表: 2005-05-31 19:58:00 | 第9楼 |
这客户对你们真的非常信任，这么快就下单给你了。请问有什么方法可以让客人接受你？
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winniewq |
级别：论坛游侠
积分：25
经验：63
文章：25
注册：2005-06-17
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发表: 2005-07-15 12:27:39 | 第10楼 |
呀，这事难说，老外最没耐心了，你稍稍让他不满仪，他就谣无音信。
他甚至会怀疑你的诚意。
咳，老外的心思跟咱们可不一样啊
咱们都要注意 | |
真诚的想结交很多外贸朋友。
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